Společnost Adobe souhlasila s tím, že zaplatí 150 milionů dolarů americkému ministerstvu spravedlnosti za urovnání obvinění, že společnost záměrně ztěžovala zákazníkům zrušení předplatného produktů, jako je Photoshop. V pátek oznámená dohoda zahrnuje 75 milionů dolarů v přímých platbách a dalších 75 milionů dolarů v bezplatných službách Adobe pro dotčené spotřebitele.
Podstata sporu
Žaloba ministerstva spravedlnosti podaná v roce 2024 tvrdila, že společnost Adobe skryla vysoké storno poplatky a navrhla své webové stránky a postupy zákaznických služeb tak, aby uživatele odradila od ukončení jejich předplatného. Společnost Adobe údajně profitovala ze zákazníků, kteří měli potíže se zastavením opakujících se plateb za software, který již nepotřebovali nebo nepoužívali.
Samotná společnost tvrdila, že již zlepšila své procesy zrušení a uvedla, že nedávné změny učinily registraci a zrušení „ještě efektivnější a transparentnější“.
Širší trendy v ochraně spotřebitele
Dohoda je součástí širšího trendu soudních sporů zaměřených na společnosti s agresivními praktikami upisování. Minulý rok Amazon dosáhl podobného urovnání s Federální obchodní komisí (FTC), když souhlasil, že zaplatí až 2,5 miliardy dolarů za obvinění, že také úmyslně ztížil zrušení předplatného Prime.
Rozhodnutí ministerstva spravedlnosti v těchto případech odráží měnící se priority v praxi vymáhání práva. Současná administrativa občas snížila počet žalob na ochranu spotřebitele, které původně podávaly předchozí administrativy.
Důsledky pro spotřebitele
Očekává se, že dohoda se společností Adobe bude mít za následek vrácení peněz zákazníkům, kteří byli nespravedlivě naúčtováni nebo čelili nepřiměřeným překážkám při pokusu o zrušení předplatného.
Případ slouží jako varování pro ostatní podniky: Ztěžovat zákazníkům zastavení opakujících se plateb je z právního hlediska riskantní praktika a regulační orgány takovou taktiku stále častěji testují.
Na závěr, dohoda Adobe zdůrazňuje rostoucí význam práv spotřebitelů v digitálním věku a vysílá jasný signál, že společnosti musí upřednostňovat transparentnost a spravedlnost v předplacených službách.
