L’essor des chatbots d’intelligence artificielle comme ChatGPT impose un changement fondamental dans la façon dont les entreprises abordent le marketing. Il ne suffit plus de cibler simplement les consommateurs humains ; les entreprises doivent désormais influencer activement les informations auxquelles ces modèles d’IA accèdent et qu’elles transmettent. Cette prise de conscience se répand dans toutes les entreprises américaines, alors que les marques découvrent que les chatbots manquent souvent de connaissances précises ou à jour sur leurs offres.
Le problème : la base de connaissances limitée de l’IA
Stacy Simpson, directrice marketing d’Athenahealth, en a fait l’expérience fin 2024. En interrogeant les chatbots IA sur son entreprise, elle a constaté qu’ils fournissaient souvent des informations obsolètes ou incomplètes, ne reconnaissant parfois même pas Athenahealth comme une option viable. Cela vient du fait que les chatbots s’appuient sur les données sur lesquelles ils sont formés, qui peuvent rapidement devenir obsolètes ou faussées par des sources peu fiables.
Pourquoi c’est important : les nouveaux gardiens de l’information
Les enjeux sont élevés. Les chatbots sont de plus en plus utilisés par les consommateurs comme outils de recherche, et leurs réponses influencent directement les décisions d’achat. Comme le dit Brian Stempeck, co-fondateur de la start-up d’IA Evertune : “Il y a un nouvel influenceur que vous devez atteindre, et c’est ce modèle d’IA.”
Il ne s’agit pas simplement d’un ajustement mineur de la stratégie marketing. Le paysage numérique a toujours été en évolution – depuis les débuts des bannières publicitaires jusqu’à la domination des médias sociaux – mais la rapidité et l’impact de ce changement sont sans précédent. Les dépenses en publicité numérique ont déjà dépassé celles des médias traditionnels, atteignant 350 milliards de dollars aux États-Unis l’année dernière, selon eMarketer.
L’avenir du marketing : vaincre les robots
Le défi pour les spécialistes du marketing est clair : ils doivent cultiver activement la perception de leur marque par l’IA. Cela signifie garantir que les chatbots ont accès à des informations précises et actuelles, une tâche qui nécessite une surveillance continue, une optimisation des données et éventuellement un engagement direct avec les développeurs d’IA. Les marques qui ne parviennent pas à s’adapter risquent d’être négligées par un segment croissant du marché de consommation qui s’appuie sur ces recommandations basées sur l’IA.
Bref, les règles du marketing ont changé. La prochaine frontière ne consiste pas à atteindre davantage d’humains, mais à apprendre aux machines quoi dire.
