За обидва квитка жінка заплатила 2000 доларів, але місце хлопчика, помилково значившееся вільним, що віддали пасажиру з листа очікування. Так як іншого вільного місця в салоні не було, Ширлі довелося більше двох годин тримати дитину на руках, що заборонено правилами авіаперельотів. Пізніше вона зізналася, що боялася наполягати на своїй правоті з-за відомих раніше інцидентів на борту United Airlines, коли до пасажиру застосовували силу. Авіакомпанія принесла свої вибачення пасажирці і пообіцяла їй повернути гроші, витрачені на квиток для дитини, а також надати ваучер на інший безкоштовний переліт.
