Adobe согласилась выплатить $150 миллионов Министерству юстиции США для урегулирования обвинений в том, что компания намеренно затрудняла клиентам отмену подписок на продукты, такие как Photoshop. Сделка, объявленная в пятницу, включает $75 миллионов прямых выплат и ещё $75 миллионов бесплатных услуг Adobe для пострадавших потребителей.
Суть Спора
Иск Министерства юстиции, поданный в 2024 году, утверждал, что Adobe скрывала высокие комиссии за отмену и разработала свой веб-сайт и процедуры обслуживания клиентов таким образом, чтобы отбить у пользователей желание прекращать подписки. Утверждается, что Adobe наживалась на клиентах, которым было трудно остановить регулярные платежи за программное обеспечение, которое им больше не нужно или которым они больше не пользовались.
Сама компания утверждала, что уже улучшила свои процессы отмены, заявив, что недавние изменения сделали регистрацию и отмену «ещё более упрощёнными и прозрачными».
Более Широкие Тенденции в Защите Прав Потребителей
Эта сделка является частью более широкой тенденции судебных разбирательств в отношении компаний с агрессивными практиками подписки. В прошлом году Amazon заключила аналогичное соглашение с Федеральной торговой комиссией (FTC), согласившись выплатить до $2,5 миллиарда из-за обвинений в том, что она также намеренно усложняла отмену подписок Prime.
Решение Министерства юстиции по этим делам отражает изменение приоритетов в правоприменительной практике. Нынешняя администрация время от времени сокращала количество судебных исков по защите прав потребителей, первоначально возбуждённых предыдущими администрациями.
Последствия для Потребителей
Ожидается, что соглашение с Adobe приведёт к возмещению средств клиентам, которым были несправедливо начислены платежи или которые столкнулись с чрезмерными препятствиями при попытке отменить подписки.
Это дело служит предупреждением другим предприятиям: затруднение для клиентов прекращения регулярных платежей является юридически рискованной практикой, и регулирующие органы всё чаще проверяют такие тактики.
В заключение, соглашение Adobe подчёркивает растущую важность прав потребителей в цифровую эпоху, посылая чёткий сигнал о том, что компании должны уделять приоритетное внимание прозрачности и справедливости в услугах подписки.
