Коли говорять про менеджера по роботі з клієнтами, більшість людей відразу ж уявляють собі продавця-консультанта. Це груба помилка. Цілі і завдання у менеджера відрізняються порівняно із звичайними консультантами, і в якійсь мірі він навіть є їх начальником.