Adobe погодилася виплатити $150 мільйонів Міністерству юстиції США для врегулювання звинувачень у тому, що компанія навмисно ускладнювала клієнтам скасування підписок на продукти, такі як Photoshop. Угода, оголошена в п’ятницю, включає $75 мільйонів прямих виплат і $75 мільйонів безкоштовних послуг Adobe для постраждалих споживачів.
Суть Спору
Позов Міністерства юстиції, поданий у 2024 році, стверджував, що Adobe приховувала високі комісії за скасування та розробила свій веб-сайт та процедури обслуговування клієнтів таким чином, щоб відбити у користувачів бажання припиняти підписки. Стверджується, що Adobe наживалася на клієнтах, яким важко було зупинити регулярні платежі за програмне забезпечення, яке їм більше не потрібно або яким вони більше не користувалися.
Сама компанія стверджувала, що вже покращила свої процеси скасування, заявивши, що нещодавні зміни зробили реєстрацію та скасування «ще спрощенішими і прозорішими».
Більш широкі тенденції в захисті прав споживачів
Ця угода є частиною ширшої тенденції судових розглядів щодо компаній із агресивними практиками підписки. Минулого року Amazon уклала аналогічну угоду з Федеральною торговою комісією (FTC), погодившись виплатити до $2,5 мільярда через звинувачення в тому, що вона також навмисно ускладнювала скасування підписок Prime.
Рішення Міністерства юстиції у цих справах відображає зміну пріоритетів у правозастосовчій практиці. Нинішня адміністрація іноді скорочувала кількість судових позовів щодо захисту прав споживачів, спочатку порушених попередніми адміністраціями.
Наслідки для Споживачів
Очікується, що угода з Adobe призведе до відшкодування коштів клієнтам, яким були несправедливо нараховані платежі або зіткнулися з надмірними перешкодами при спробі скасувати підписки.
Ця справа є попередженням іншим підприємствам: утруднення клієнтів припинення регулярних платежів є юридично ризикованою практикою, і регулюючі органи дедалі частіше перевіряють такі тактики.
На закінчення, угода Adobe підкреслює зростаючу важливість прав споживачів у цифрову епоху, посилаючи чіткий сигнал про те, що компанії повинні приділяти пріоритетну увагу прозорості та справедливості у послугах передплати.
