Зростання штучного інтелекту та чат-ботів, таких як ChatGPT, змушує компанії кардинально переосмислити свій підхід до маркетингу. Вже недостатньо просто орієнтуватися на людських споживачів; тепер необхідно активно впливати на інформацію, до якої ці ІІ-моделі отримують доступ і передають. Це усвідомлення поширюється по всій корпоративній Америці, оскільки бренди виявляють, що чат-боти часто не мають точних або актуальних знань про їхні пропозиції.
Проблема: Обмежена база знань ІІ
Головний спеціаліст з маркетингу Athenahealth, Стейсі Сімпсон, зіткнулася з цим на власному досвіді наприкінці 2024 року. Запити до ІІ-чат-ботів про її компанію часто приводили до застарілої або неповної інформації, а іноді чат-боти навіть не розпізнавали Athenahealth як життєздатний варіант. Це пов’язано з тим, що чат-боти покладаються на дані, на яких вони навчені, які можуть швидко старіти або спотворюватися недостовірними джерелами.
Чому Це Важливо: Нові Охоронці Інформації
Ставки високі. Споживачі все частіше використовують чат-боти як дослідницькі інструменти, і їх відповіді безпосередньо впливають на рішення про купівлю. Як каже співзасновник ІІ-стартапу Evertune, Браян Стемпек: «З’явився новий лідер думок, до якого вам потрібно звертатися, і це ця ІІ-модель».
Це не просто незначне коригування маркетингової стратегії. Цифровий ландшафт завжди був мінливим — від ранніх банерних оголошень до домінування соціальних мереж, але швидкість і вплив цього зсуву безпрецедентні. Витрати на цифрову рекламу вже перевищили витрати на традиційні ЗМІ, досягнувши 350 мільярдів доларів у США минулого року, згідно з даними eMarketer.
Майбутнє Маркетингу: Завоювання Роботів
Завдання маркетологів зрозуміле: вони мають активно формувати сприйняття бренду ІІ. Це означає забезпечення того, щоб чат-боти мали доступ до точної та актуальної інформації — завдання, яке потребує постійного моніторингу, оптимізації даних та, можливо, прямої взаємодії з розробниками ІІ. Бренди, які не зможуть адаптуватися, ризикують бути проігнорованими зростаючою частиною споживчого ринку, який покладається на ці рекомендації, що ґрунтуються на ІІ.
Коротше кажучи, правила маркетингу змінились. Наступний рубіж – не охоплення більшої кількості людей, а навчання машин тому, що говорити.
