O verão traz o caos às finanças pessoais. Você está comprando móveis de jardim. Estou reservando uma passagem de avião. Um extrato bancário é como um túmulo de acontecimentos. Em meio ao barulho, é fácil ignorar erros pequenos, mas importantes.
Carregamento duplo.
Isso acontece. Clique no cartão. Seu dispositivo está piscando em vermelho. Em seguida, ele pisca em verde novamente. Eu vou embora pensando que está tudo bem. Após 2 dias, a cobrança aparecerá duas vezes. A reação imediata foi de pânico. Você pensou que o dinheiro acabaria para sempre.
Não entrar em pânico.
Temos tempo. A maioria das pessoas não sabe disto, mas as regulamentações bancárias europeias proporcionam uma enorme rede de segurança. Não podemos fazer nada em relação a erros de cobrança. Se o banco não conseguir provar a validade da cobrança, existem mecanismos legais para forçar o banco a investigar e devolver o seu dinheiro.
13 meses de proteção para eventos europeus
A UE tem regulamentos rígidos sobre serviços de pagamento. O objetivo dessas leis é proteger os consumidores de transações não autorizadas ou incorretas. O mais importante para sua carteira é sua programação.
Se ocorrer uma cobrança dupla no Espaço Econômico Europeu (EEE), você terá 13 meses a partir da data da transação para contestá-la.
Isto não é um conselho. Este é um requisito regulatório. Os bancos deveriam investigar o assunto. Você deve provar que autorizou a transação. Se não puder fornecer provas concretas de que concordou em pagar o montante em questão duas vezes, deverá reverter a cobrança. Isso inclui quaisquer taxas de cheque especial ou juros incorridos como resultado de um erro.
A lógica é simples. O ônus da prova recai sobre o banco, não sobre você. Eles têm a informação. Eles fazem a contabilidade. Apenas os números finais são mostrados.
Armadilha de pagamento internacional de 70 dias
O verão também é uma época de turismo. As regras mudam se você viajar para os EUA ou comprar em um site não europeu.
Nas transações fora do Espaço Económico Europeu, o prazo de 13 meses desaparece. Em vez disso, foram estabelecidos prazos mais rigorosos. Geralmente, você só tem 70 dias para contestar uma cobrança.
Esta distinção é muito importante. Muitos viajantes acreditam que os seus direitos são os mesmos em todos os lugares. não é. Se você pagar por um hotel no México e for cobrado novamente seis meses depois, provavelmente será tarde demais. As condições para transações transfronteiriças são mais rigorosas.
Os gastos internacionais devem ser monitorados mais de perto. Não espere até o final do trimestre para verificar sua conta. No Japão, você não será cobrado duas vezes até lembrar sua senha.
Como enviar uma disputa corretamente
Reclamações verbais são ineficazes. Mesmo que você diga ao caixa do banco que a cobrança estava incorreta, é improvável que você receba um reembolso imediatamente. Registros escritos são obrigatórios. Documentos são necessários.
Este é o processo.
Reúna as evidências primeiro. Retire seu extrato bancário. Destaque eventos sobrepostos. Observe a data. Observe o valor exato. Preste atenção ao nome da empresa. Se você tiver o recibo original, guarde-o. Caso contrário, esta afirmação é sua principal evidência.
Em segundo lugar, faça sua reclamação por escrito. Não ligue. Utilize o sistema de comunicação seguro do nosso portal bancário online ou envie-nos uma carta registada com aviso de recepção. A digitação cria um carimbo de data/hora. Fez um recorde. Isso evita que o banco alegue que não recebeu a sua reclamação.
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