L’été apporte le chaos dans les finances personnelles. Vous achetez des meubles de terrasse. Je réserve un billet d’avion. Un relevé bancaire est comme une tombe d’événements. Au milieu du bruit, il est facile de négliger des erreurs petites mais importantes.
Double charge.
Cela arrive. Cliquez sur la carte. Votre appareil clignote en rouge. Puis il clignote à nouveau en vert. Je m’en vais en pensant que ça va. Après 2 jours, le montant apparaîtra deux fois. La réaction immédiate a été la panique. Vous pensiez que l’argent s’épuiserait pour toujours.
Ne pas paniquer.
Nous avons le temps. La plupart des gens ne le savent pas, mais la réglementation bancaire européenne constitue un énorme filet de sécurité. Nous ne pouvons rien faire en cas d’erreurs de facturation. Si la banque ne peut pas prouver la validité des frais, il existe des mécanismes juridiques pour forcer la banque à enquêter et à restituer votre argent.
13 mois de protection pour les événements européens
L’UE dispose de réglementations strictes en matière de services de paiement. Le but de ces lois est de protéger les consommateurs contre les transactions non autorisées ou incorrectes. La chose la plus importante pour votre portefeuille est votre emploi du temps.
Si une double facturation se produit dans l’Espace économique européen (EEE), vous disposez de 13 mois à compter de la date de la transaction pour la contester.
Ce n’est pas un conseil. Il s’agit d’une exigence réglementaire. Les banques devraient se pencher sur la question. Vous devez prouver que vous avez autorisé la transaction. Si vous ne pouvez pas fournir la preuve concrète que vous avez accepté de payer le montant en question deux fois, vous devez annuler les frais. Cela inclut les frais de découvert ou les intérêts encourus à la suite d’une erreur.
La logique est simple. La charge de la preuve incombe à la banque, pas à vous. Ils ont l’information. Ils font la comptabilité. Seuls les chiffres finaux sont affichés.
Piège de paiement international de 70 jours
L’été est aussi une période pour le tourisme. Les règles changent si vous voyagez aux États-Unis ou achetez sur un site Web non européen.
Dans les transactions hors Espace Economique Européen, le délai de 13 mois disparaît. Au lieu de cela, des délais plus stricts ont été fixés. En règle générale, vous ne disposez que de 70 jours pour contester des frais.
Cette distinction est très importante. De nombreux voyageurs estiment que leurs droits sont les mêmes partout. ce n’est pas. Si vous payez un hôtel au Mexique et que vous êtes à nouveau facturé six mois plus tard, il est probablement trop tard. Les conditions des transactions transfrontalières sont plus strictes.
Les dépenses internationales doivent être surveillées de plus près. N’attendez pas la fin du trimestre pour vérifier votre compte. Au Japon, vous ne serez pas facturé deux fois tant que vous ne vous souviendrez pas de votre mot de passe.
Comment soumettre correctement un litige
Les plaintes verbales sont inefficaces. Même si vous dites au caissier de la banque que le débit était incorrect, il est peu probable que vous obteniez un remboursement immédiatement. Des enregistrements écrits sont requis. Des documents sont requis.
C’est le processus.
Rassemblez d’abord les preuves. Sortez votre relevé bancaire. Mettez en surbrillance les événements qui se chevauchent. Notez la date. Notez le montant exact. Faites attention au nom de l’entreprise. Si vous avez le reçu original, conservez-le. Sinon, cette déclaration constitue votre principale preuve.
Deuxièmement, présentez votre réclamation par écrit. N’appelez pas. Utilisez le système de communication sécurisé de notre portail bancaire en ligne ou envoyez-nous une lettre recommandée avec accusé de réception. La saisie crée un horodatage. Cela a fait un disque. Cela évite que la banque prétende qu’elle n’a pas reçu votre réclamation.
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