Бізнес таксі найсильніше страждає від кризи. Все через
того, що у його клієнтів завжди є можливість скористатися громадським
транспортом, а не переплачувати зайві гроші. З іншого боку, при грамотному
управління під час кризи можна вийти вперед серед своїх конкурентів і після
закінчення кризи виступити головною компанією в цій сфері.

Так що кризу можна розглядати і як нову можливість
для конкурентної боротьби, а також, щоб навести порядок у внутрішніх справах
компанії.

Клієнти. Клієнти в бізнесі таксі діляться на 3 типи – багаті,
середні і малозабезпечені. Малозабезпечені і в звичайний час таксі
краще не використовувати, середні – використовують лише в разі необхідності,
а багаті – в будь-який момент. Під час кризи ситуація міняється до гіршого.
Малозабезпечені взагалі перестають використовувати таксі, середній все також
продовжують користуватися таксі в разі необхідності. А ось багаті клієнти вже
практично не виділяються і зміщуються до категорії середніх. Таким чином, залишається
лише одна категорія клієнтів. Саме за неї треба боротися компаніям на
ринку.

Психологія. Деякі компанії під час кризи просто
змиряються з втратою клієнтів і смиренно чекають, коли закінчаться погані часи,
намагаючись обмежити свої витрати – хочуть «пересидіти» кризу. Це не найгірша тактика,
але пам’ятайте, що таких «партизан» на ринку більшість. Ви ж повинні поставити
перед собою мету не пересидіти кризу, а вийти з нього лідером.

Реклама. Ще один спірний момент. Багато компаній під час
кризи вирішують скоротити свої витрати на рекламу – щоб більше заощадити. І
це відмінний шанс цим скористатися. Коли інші будуть скорочувати обсяги
реклами, ваша справа – їх нарощувати! А стратегічна мета – завоювати всю
рекламу у своїй сфері. У результаті клієнти будуть чути тільки про вашу компанію,
швидко запам’ятають телефон вашої служби таксі. І пам’ятайте – разова реклама
практично марна. Лише планова і наполеглива. Можна навіть не застосовувати
самі охайні прийоми і робити рекламу епатажної, щоб її краще запам’ятали
більшу кількість людей.

Обслуговування клієнтів. Сферу своїх послуг ви не розширити
зможете. Це буде недоцільно під час кризи – намагатися грати на чужому
поле. Тому ставку необхідно зробити на обслуговуванні клієнтів і підвищення
якості сервісу.

Ось кілька антикризових ідей:

Ввічливість. Простий і важливий інструмент. Досить зайвий
раз сказати «спасибі», «будь ласка» і розташування клієнта вам гарантовано.

SMS. За допомогою SMS можна
повідомляти клієнтів про прибуття автомобіля до місця замовлення. Також можна організувати
сервіс запиту таксі по SMS,
при якому оператор сам буде передзвонювати клієнту (а клієнт – економити на
телефонних розмовах). А для постійних клієнтів можна влаштовувати масові
розсилки з повідомленнями про акції, знижки та привітаннями зі святами. Це
буде завжди нагадувати людям про вашу компанію. Головне – такі розсилки
повинні бути занадто частими і настирливими, а у людини повинна бути можливість
відмовитися від них

Знижки. Знижки необхідно поширювати серед постійних
клієнтів. Наприклад, за кожну поїздку видавати жетон який-небудь, картку
або чек, а при накопиченні 10 – наступна поїздка в таксі йде зі знижкою. А
клієнтам, які скоїли понад 100 поїздок можна видавати картку на постійну
знижку на всі поїздки. Така дисконтна система – кращий спосіб утримати
постійних клієнтів.

Звичайно, навіть дотримання всіх цих рад не зможе
гарантувати вам успішного протистояння кризі. Тому запам’ятайте головне
правило – якщо протягом 3 місяців бізнес приносить лише збитки, саме час його
згортати.